ITSS认证流程详解!

admin2024-05-15  0

   ITSS,是Information Technology Service Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS适合什么类型的企业?

ITSS是针对IT行业提升信息服务能力的目标而制定的标准库,更适合以下细分业务领域的企业进行申请:

· 信息技术咨询服务领域

· 设计与开发服务领域

· 运行维护服务领域

· 系统集成服务领域

· 云计算服务领域

· 服务管控领域

ITSS认证流程详解!,第1张

ITSS的申请流程是怎样的?

1、现状评估

主要是按照《ITSS标准》,自行评估或邀请外部机构、独立评估师评估组织的信息系统运维性维护能力现状,找出与标准要求的差距,明确运维服务能力改进方向和内容。

2、制定实施计划

根据现状评估结果,制定详细的实施计划,并提供必要的资源保障。在制定计划过程中,须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。

3、能力体系建设

根据《ITSS标准》,按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中,宜重点考虑整体的运维服务能力管理计划,人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。

4、体系试运行

结合自身的业务发展现状,运行已建立的运维服务能力管理体系,并重点在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。

5、内部评审

待运维服务能力管理体系试运行一段时间后(一般需要6个月),组织公司领导、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关方,对运维服务管理体系实施内部评审,以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。

6、外部评估

条件成熟时,可邀请外部评估机构,对运维服务能力管理体系是否符合《ITSS标准》,进行符合性评估。ITSS评估证书有效期为3年。

ITSS证书的认证周期是多久?

贯标辅导周期在3~4个月,认证周期1~2个月左右。实际贯标辅导中不乏配合度高而缩短获证总时间的企业案例。

ITSS各等级的认证流程不同吗?

各等级和方向的认证流程都是按照上面描述的6个步骤,不会有太大差异;在细节要求上,各等级要求略有不同。

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